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最近オーナーと接客についての話しをよくするのですが、
話しだせばきりのない話題ではありますよね、

そこで久しぶりに神田からお薦めの本を1つ、
No1ホテルマンが明かす クレーム対応の極意
江澤博己著 大和出版

この本はクレーム対応はもちろん
接客に対する姿勢を根本から教えてくれる本だと神田は思います。
神田も久しぶりに読み返して
また感動して「うるうる
早く明日になってお客様に会いたい。。。明日はどんな接客をしよう!
と楽しい気分になりました(*^_^*)

この本では
接客業を志す方はこうあるべき!
という事を教えてくれてます。それは
知らない人から道を尋ねられる人

皆さんも道に迷ったら、怖そうな人や冷たそうな人に
道は尋ねませんよね?
優しそうな人、道を知らなくても無視しなさそうな人、、、
声をかけやすそうな雰囲気を持った人っていますよね!
接客業に携わる方はこの
知らない人から道を尋ねられる雰囲気
を持った人を目指しましょう!

知らない人から道を聞かれたら
心の中で「やった!」とキラキラしてください(*^^)v

アロマトリートメントのことなら横浜・元町BAY SPAこちらまで
http://www.bayspa.jp
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コメント

ありがとうございます。

はじめまして、江澤と申します。
ネットで偶然ブログを拝見し、
著書(クレーム対応~)について素晴らしい感想をいただいておりましたので、
嬉しく思い一言お礼をとコメントを書かせていただきました。

HP拝見しましたが、素敵なSPAですね。お仕事でのご活躍を祈っております。
ありがとうございました。

乱文多謝

江澤拝

ありがとうございます!

江澤先生、私の他愛もない文章にコメントを下さって、本当にありがとうございます!

これを励みにより一層がんばって行きたいと思います。

江澤先生の新刊気になっていたので、
早速本屋に駆け込みたいと思います。

  • 2007/02/08(木) 01:31:05 |
  • URL |
  • 神田和美 #-
  • [編集]
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